در اوشا تلاش می‌کنیم هر سفارش با دقت و مطابق با مشخصات تأییدشده توسط مشتری طراحی و تولید شود. با این حال، در صورت بروز مشکل، شرایط مرجوعی و عودت وجه به شرح زیر است:

محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده

محصولاتی که بر اساس درخواست مشتری و با مشخصات اختصاصی مانند نام، لوگو، طرح، ابعاد، رنگ، نوشته یا سایر جزئیات شخصی‌سازی تولید شده‌اند، پس از تأیید طرح و شروع فرآیند تولید، در صورت تغییر نظر مشتری امکان مرجوعی یا تعویض ندارند.

به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم قبل از تأیید نهایی، اطلاعات سفارش و طرح را با دقت بررسی کنید.

ایراد یا مغایرت در سفارش

اگر محصول دریافتی دارای ایراد تولیدی باشد یا با مشخصات نهایی تأییدشده سفارش مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به همراه تصویر یا ویدئوی واضح از محصول برای اوشا ارسال کنید.

پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت از سمت اوشا، بسته به شرایط محصول، امکان اصلاح، ساخت مجدد، تعویض یا عودت وجه فراهم خواهد شد.

آسیب‌دیدگی هنگام ارسال

تمام سفارش‌ها تا حد امکان با بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند. در صورتی که محصول هنگام تحویل دچار شکستگی یا آسیب شده باشد، لطفاً بلافاصله پس از دریافت بسته از وضعیت بسته‌بندی و محصول عکس یا ویدئو تهیه کرده و برای ما ارسال کنید تا موضوع قابل بررسی و پیگیری باشد.

انصراف قبل از شروع تولید

در صورتی که پس از ثبت سفارش قصد لغو آن را دارید، در سریع‌ترین زمان ممکن با اوشا در ارتباط باشید. اگر فرآیند طراحی یا تولید سفارش هنوز آغاز نشده باشد، امکان لغو سفارش و عودت وجه پس از کسر هزینه‌های انجام‌شده تا آن مرحله، در صورت وجود، بررسی خواهد شد.

تفاوت جزئی در محصول

به دلیل ماهیت فرآیندهای برش، حکاکی و تولید و همچنین تفاوت طبیعی برخی متریال‌ها، ممکن است محصول نهایی در مواردی مانند بافت چوب، شدت حکاکی یا نمایش رنگ در تصاویر، تفاوت جزئی با تصویر نمونه داشته باشد. این تفاوت‌های طبیعی، در صورتی که کیفیت و مشخصات اصلی محصول را تحت تأثیر قرار ندهند، ایراد تولید محسوب نمی‌شوند.

شرایط عودت وجه

در مواردی که عودت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی سفارش و هماهنگی با مشتری، از طریق روش مورد توافق بازگردانده خواهد شد.

ارتباط با اوشا

رضایت شما برای ما مهم است. اگر در مورد سفارش خود مشکلی داشتید، قبل از هر اقدامی با ما در ارتباط باشید تا موضوع را بررسی کنیم و مناسب‌ترین راه‌حل را در اختیارتان قرار دهیم.